Términos y Condiciones

1.1. El Proveedor ofrece infraestructura de hosting (por ejemplo, instancias VPS/VM, cómputo, almacenamiento, red y servicios relacionados) en modalidad de prepago mensual: cada recurso se contrata por un plazo de 1 (uno) a 3 (tres) meses y se abona por adelantado.

1.2. Las características técnicas, límites de recursos, precios y parámetros operativos de cada recurso contratado se muestran en el panel my.oblako.sh y/o en la orden correspondiente.

1.3. El Servicio está destinado a uso técnico por parte del Cliente. El Proveedor no se hace responsable del contenido, software o datos que el Cliente aloje o ejecute en la infraestructura.

2.1. Precio y plazo. El Servicio se factura bajo un esquema de prepago mensual. Cada recurso (por ejemplo, una instancia VPS/VM) tiene un precio fijo por mes indicado en el panel, que incluye una dirección IPv4. El Cliente elige un plazo de 1 a 3 meses y abona el importe total del plazo antes de la activación del recurso. El precio no depende del tiempo de actividad ni del uso efectivo del recurso durante el plazo contratado.

2.2. Orden y activación. Al ordenar un recurso el Proveedor emite una factura por el plazo elegido. El recurso se aprovisiona una vez confirmado el pago. Si la factura de una orden nueva no se paga dentro de 24 (veinticuatro) horas, la orden se cancela automáticamente sin cargo alguno.

2.3. Renovación. El Cliente puede renovar un recurso en cualquier momento por 1 a 3 meses adicionales. El nuevo plazo comienza al vencimiento del plazo vigente. La fecha de vencimiento resultante no puede superar los 3 (tres) meses contados desde la fecha de la renovación. El Proveedor envía un recordatorio por correo electrónico 3 (tres) días antes del vencimiento.

2.4. Medios de pago. Los medios de pago y la moneda se informan en la factura o en el panel. El Cliente asume los costos y comisiones de su medio de pago. El pago se considera realizado cuando el proveedor de pagos lo confirma al Proveedor.

2.5. Impuestos. Se aplicarán los tributos, tasas y retenciones que correspondan conforme a la normativa paraguaya y/o a la condición fiscal del Cliente.

2.6. No reembolsos. Salvo obligación legal imperativa, no se realizan reembolsos ni devoluciones de importes correspondientes a plazos ya pagados. En particular, si el Cliente apaga, elimina o cancela un recurso antes del vencimiento del plazo contratado, no se genera crédito ni devolución por el tiempo restante del plazo.

2.7. Procedimiento de reembolso por imperativo legal. Cuando corresponda un reembolso por disposición legal, el Cliente deberá presentar la solicitud de reembolso dentro de los siete (7) días corridos de ocurrido el hecho que lo habilite (salvo que la ley o una resolución judicial disponga un plazo distinto). El reembolso se efectuará dentro de los catorce (14) días corridos y, salvo disposición legal o judicial en contrario, a la misma tarjeta o medio de pago con el que se realizó el pago original. La solicitud debe enviarse al soporte en [email protected]; constituye una manifestación de voluntad en forma libre e incluirá documentación respaldatoria cuando corresponda (por ejemplo, resolución judicial, actuación notarial u otro documento legal idóneo).

3.1. Al vencer el plazo contratado sin que se haya pagado una renovación, el recurso se suspende automáticamente (la instancia se apaga y deja de estar accesible). No se requiere intimación previa.

3.2. Durante los 3 (tres) días corridos posteriores al vencimiento el Cliente puede pagar una factura de renovación; en tal caso el recurso se reactiva con sus datos intactos y el nuevo plazo se cuenta desde la fecha del pago.

3.3. Transcurrido dicho período sin renovación, el Proveedor eliminará el recurso de forma definitiva junto con todos los datos alojados en él, sin que ello genere obligación de pago alguna a cargo del Cliente ni derecho a indemnización.

3.4. El Proveedor notificará las medidas de suspensión o terminación con antelación razonable cuando ello sea técnicamente viable y no implique riesgo legal, operativo o de abuso. Si existiera riesgo inminente (por ejemplo, uso ilícito), la suspensión puede ser inmediata.

3.5. La terminación o suspensión del Servicio no genera devolución de los importes ya pagados por el plazo en curso.

4.1. El Cliente autoriza expresamente al Proveedor a ceder, transferir o vender total o parcialmente los créditos originados en saldos impagos a terceros, incluidas agencias o gestores de cobranza, sin necesidad de consentimiento adicional.

4.2. El Proveedor podrá notificar la cesión del crédito mediante un medio auténtico, incluyendo notificación electrónica con constancia fehaciente de entrega y/o firma o sello electrónico confiable conforme a la normativa paraguaya sobre firma electrónica y notificaciones electrónicas. Dicha notificación se considerará suficiente a los efectos de oponer la cesión frente al Cliente.

4.3. El cesionario adquiere el derecho a reclamar y cobrar la deuda en los mismos términos permitidos al Proveedor, incluyendo intereses y costos razonables de recuperación.

5.1. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos ni para actividades abusivas o contrarias a la buena fe. Esto incluye, sin limitarse a:

• envío de spam masivo no solicitado;
• distribución de malware, botnets o código malicioso;
• ataques o intentos de denegación de servicio (DDoS);
• violación de derechos de autor o de propiedad intelectual;
• fraude, suplantación o estafa;
• alojamiento, distribución o facilitación de material sexual infantil o cualquier forma de explotación sexual de menores;
• cualquier otra actividad prohibida por la ley.

5.2. El Cliente se obliga a cumplir la legislación vigente de la República del Paraguay, así como cualquier normativa internacional aplicable al uso que haga del Servicio cuando su tráfico o contenido afecte a terceros en otras jurisdicciones.

5.3. El Proveedor podrá suspender de inmediato el Servicio, total o parcialmente, ante indicios razonables de uso prohibido, requerimientos fundados de autoridades competentes o para prevenir daños graves a la red, a otros clientes o a terceros.

5.4. Política de Uso Aceptable. Las reglas detalladas de uso de la red y de la infraestructura se establecen en la Política de Uso Aceptable (AUP), que forma parte integrante de este contrato. Queda prohibido abusar de la conexión a Internet provista con el Servicio, incluyendo el escaneo masivo de redes, la generación de tráfico abusivo o desproporcionado y cualquier otra conducta descrita en la AUP.

5.5. VPN y proxies. El uso del Servicio para operar servidores VPN o proxy se permite exclusivamente para uso personal del Cliente y de su círculo doméstico. Queda prohibido el uso masivo o comercial de VPN/proxy, incluyendo la reventa de acceso, los servicios VPN públicos o compartidos y la prestación de acceso a un número indeterminado de usuarios. Ante indicios razonables de uso masivo o comercial, el Proveedor podrá limitar la velocidad de red del recurso afectado a 1 (un) Mbit/s, sin perjuicio de las demás medidas previstas en este contrato y en la AUP.

5.6. Conformación de tráfico (shaping). El Proveedor podrá aplicar limitaciones de ancho de banda, priorización o conformación de tráfico a los recursos del Cliente cuando detecte abuso, uso desproporcionado de la red o riesgo para otros clientes, conforme a la AUP. Dichas medidas no constituyen incumplimiento del Proveedor ni dan derecho a reembolso.

6.1. El Cliente conserva la titularidad de sus datos, software y demás contenidos alojados o procesados mediante el Servicio.

6.2. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, revocable y estrictamente necesaria para: alojar, transmitir, procesar técnicamente y hacer copias técnicas de dichos contenidos, con el único fin de operar y mantener el Servicio.

6.3. El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido que sube o ejecuta en la infraestructura del Proveedor y se compromete a mantener indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo de terceros vinculado a esos contenidos o al uso que el Cliente haga del Servicio.

7.1. Tratamiento de datos. El Proveedor tratará datos personales del Cliente con las siguientes finalidades:
(a) gestión de la relación contractual;
(b) facturación y cobranza;
(c) provisión de soporte técnico y operaciones del Servicio;
(d) prevención de fraudes, abusos y usos ilícitos;
(e) cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición frente al Proveedor mediante [email protected], así como las acciones de hábeas data que correspondan conforme a la ley paraguaya.

7.2. Divulgación en caso de mora. En caso de mora, el Cliente consiente expresa, libre e informadamente que:
(i) su identificación, el monto adeudado, el estado de mora y demás datos crediticios puedan ser comunicados, cedidos o puestos a disposición de sociedades de información crediticia, burós de crédito y gestores de cobranza;
(ii) dichos terceros puedan incorporar esa deuda a registros crediticios y utilizarla para fines de análisis de riesgo y cobranza;
(iii) esa información pueda ser actualizada y corregida posteriormente.
Este tratamiento se limita estrictamente a finalidades de gestión de riesgo crediticio y recuperación de saldos impagos.

7.3. Seguridad. El Proveedor aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y crediticios frente a accesos no autorizados, alteración o divulgación indebida.

7.4. Transferencias internacionales. El Cliente autoriza transferencias internacionales de datos cuando sean necesarias para la provisión del Servicio (por ejemplo, infraestructura técnica ubicada fuera de Paraguay) o para la cobranza de deudas, siempre bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

8.1. El presente contrato celebrado por medios electrónicos es válido y vinculante. No se requiere firma manuscrita.

8.2. Antes de contratar, el Cliente tiene acceso a:

• estos Términos y Condiciones;
• las tarifas aplicables y la moneda de cobro;
• los medios de pago aceptados;
• la política de facturación y plazos de pago;
• la política de suspensión por mora;
• la política de "no reembolsos";
• la información de contacto del Proveedor.

8.3. El Cliente declara que ha leído y comprendido dicha información y que la acepta al crear la Cuenta y/o utilizar el Servicio en my.oblako.sh.

8.4. Error material. Si durante el proceso de contratación electrónica se produce un error de carga que el sistema no permite corregir, el Cliente podrá solicitar la corrección o retractarse de la parte afectada, conforme a la normativa paraguaya de comercio electrónico y defensa del consumidor.

9.1. Cuando el Cliente sea consumidor final domiciliado en la República del Paraguay, se aplicará el derecho de desistimiento / retracto previsto por la normativa de defensa del consumidor y de comercio electrónico, sujeto a:
(a) los plazos legales;
(b) las excepciones legales; y
(c) la no afectación de servicios ya prestados o ya iniciados con autorización expresa del Cliente.

9.2. El procedimiento, los plazos y el canal para ejercer este derecho estarán publicados en el panel o en el sitio.

10.1. Esfuerzo comercial razonable. El Servicio se presta bajo un estándar de esfuerzos comerciales razonables. El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, firmado por ambas partes, que disponga lo contrario.

10.2. Límite de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio directamente afectado en los tres (3) meses anteriores al hecho generador. Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor previstos por la normativa paraguaya de defensa del consumidor.

10.3. Ausencia de reembolso. Dado el esquema de prepago mensual, las sumas abonadas corresponden al plazo contratado y son definitivas y no reembolsables, salvo que una norma imperativa exija lo contrario. La baja voluntaria del Servicio por parte del Cliente, o la suspensión/terminación por incumplimiento del Cliente, no generan crédito ni saldo a favor por el tiempo restante del plazo pagado.

11.1. El Proveedor podrá cursar comunicaciones contractuales —incluyendo facturas, avisos de mora, avisos de suspensión, avisos de cesión de crédito y modificaciones de estos Términos— mediante:
(a) el panel my.oblako.sh;
(b) el correo electrónico que el Cliente haya registrado; y/o
(c) servicios electrónicos que otorguen constancia fehaciente de entrega y/o firma o sello electrónico confiable, conforme a la normativa paraguaya aplicable.

11.2. El Cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto (correo electrónico, datos de facturación y cualquier otro dato requerido para la correcta identificación y notificación).

12.1. Vigencia. Este contrato rige desde su aceptación inicial y mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa o utilice el Servicio.

12.2. Modificaciones unilaterales.
(a) El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones de manera unilateral por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.
(b) La versión vigente y actualizada se publicará en oblako.sh y/o estará disponible en my.oblako.sh.
(c) Cada modificación indicará una fecha de entrada en vigor.
(d) El uso continuado del Servicio por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de la nueva versión.
(e) Si el Cliente no acepta la modificación, deberá dejar de usar el Servicio y cancelar su Cuenta, sin perjuicio de las sumas ya devengadas y exigibles.

12.3. Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay.

12.4. Jurisdicción. Para toda controversia derivada de este contrato, las partes se someten a los tribunales competentes de Encarnación, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan otorgar fueros específicos al Cliente consumidor residente en Paraguay.

12.5. Idioma. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Otras versiones se facilitan únicamente como referencia informativa.